Lukning på en anstændig måde

– FÅ AFKLARET, HVORDAN I KAN GØRE DET BEDRE  

Målgruppe
Medarbejdere, der ønsker at blive bedre rustet til at håndtere situationen, når der skal foretages lukning hos forbrugerne. Kurset er både for dig, der har telefonisk kontakt og/eller har direkte kontakt med forbrugerne.

Formål
At du får bedre forudsætninger for at håndtere situationen og tackle en evt. konflikt i forbindelse med lukningen hos forbrugeren. Du får indsigt i konflikters natur og bliver præsenteret for værktøjer til at håndtere dine egne og andres følelser og til at turde gå ind i konflikterne.

Indhold
• Empati, etik og moral
• Indvendinger
• Konflikter
• Konkrete værktøjer
• Praktiske øvelser

Form
”Øvelse gør mester”, og på dette kursus får du mulighed for at afprøve forskellige lukkesituationer i samspil med en professionel skuespiller.

Underviser
Per hussmann, Business Kompagniet

Varighed
1 dag

Program

Der er kaffe og morgenbrød klar fra kl. 08.45

09.15 Velkomst

09.30 Hvad er god kommunikation?

•  Hvorfor har vi forskellig opfattelse af situationer?

•  Aktiv lytning

•  Den åbne kommunikation

•  Kropssprogets betydning

•  Positiv håndtering af konfliktfyldte situationer

•  Hvorfor reagerer vi, som vi gør?

•  Empati og følelser

12.00 Frokost

12.45 ”Øvelse gør mester”

Træning i forskellige lukkesituationer. Sammen med en professionel skuespiller afprøver og ser vi, hvordan forskellig kommunikation påvirker situationen.

15.45 Afslutning og evaluering

16.00 SLUT

Der vil blive indlagt mindre pauser undervejs

Tilmelding
Senest 1 måned før kursusstart